Preguntas frecuentes
A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y políticas.
Si aún tienes dudas, no dudes en contactarnos a través de soporte@tiendanivvi.com.
¿Es fiable comprar en Tienda Nivvi?
Sí. Tienda Nivvi es una tienda online segura y comprometida con la protección de tus datos y pagos.
Contamos con certificado SSL, que cifra toda la información enviada a través de nuestra web.
Además, trabajamos con plataformas de pago seguras reconocidas en toda Europa, como PayPal, Stripe y Klarna, para garantizar una experiencia de compra confiable y transparente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo medio de entrega es de 10 a 20 días laborables, dependiendo del producto y del destino dentro de la Unión Europea.
Nuestros productos se envían directamente desde nuestros fabricantes internacionales, ubicados en Europa y Asia, con control de calidad en origen.
Tienda Nivvi trabaja con operadores logísticos certificados de la UE para garantizar entregas seguras y puntuales.
¿Recibiré un código de seguimiento?
Sí. Todos los pedidos incluyen un código de seguimiento (tracking).
Este será enviado automáticamente a tu correo electrónico dentro de los 3 días laborables posteriores al envío.
Podrás rastrear tu paquete desde la salida del país de origen hasta su entrega en tu domicilio.
No he recibido mi código de seguimiento, ¿qué hago?
Si después de 5 días laborables no has recibido tu código, por favor escríbenos a
[E-MAIL DA LOJA]
incluyendo tu número de pedido (por ejemplo, #1548).
Nuestro equipo responderá en menos de 24 horas hábiles.
Mi número de seguimiento no muestra información
Es normal que durante el transporte internacional haya períodos sin actualizaciones.
Una vez que el paquete llega a España (u otro país europeo de destino), el sistema de seguimiento se actualizará automáticamente con los nuevos movimientos.
Si tienes dudas, contáctanos y verificaremos el estado de tu envío directamente con la empresa de transporte.
¿Tendré que pagar tasas o impuestos adicionales?
Los precios mostrados en Tienda Nivvi ya incluyen impuestos y gastos de importación aplicables dentro de la Unión Europea.
En el caso poco probable de que se aplique alguna tasa aduanera adicional, Tienda Nivvi asumirá el coste íntegro de dicha tarifa, garantizando que no tengas que abonar ningún importe extra.
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso o equivocado?
No te preocupes. Si el producto recibido presenta algún defecto o error, puedes solicitar cambio o reembolso sin coste adicional dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para conocer todos los detalles.
¿Cómo puedo contactar con Tienda Nivvi?
Correo electrónico: soporte@tiendanivvi.com
Nuestro equipo responderá en un máximo de 24 horas hábiles.
Tienda Nivvi – Tu hogar, más dulce que nunca.